Plus d’un an après que Ladbrokes ait affirmé qu’un « pépin » dans son logiciel de paris en ligne avait été résolu et que les clients concernés avaient reçu des paiements de bonne volonté en règlement, des preuves sont apparues qu’un certain nombre de ses clients peuvent encore avoir une réclamation contre le bookmaker après avoir reçu un numéro de reçu unique pour un pari qui a été décrit plus tard comme ayant été annulé.
Une affaire concerne Patricia O’Dowd, qui pensait qu’un pari de 2 000 £ sur Altra Vita, un gagnant à 6-4 à Bath en juin 2018, avait été accepté depuis qu’un numéro de reçu – 0001839 – avait été émis à son encontre. Après la course, la mise de 2 000 £ a été retournée sur son compte, mais il n’y a pas eu de paiement de 3 000 £ de gains.
Ladbrokes affirme que les fonds étaient insuffisants pour couvrir le pari d’un client sur Dubai Horizon, malgré l’émission d’un reçu de pari.
Lorsque O’Dowd s’est plaint, Ladbrokes a fourni une preuve des activités sur le compte, sur laquelle le pari de 2 000 £ n’apparaissait pas. Cependant, en y regardant de plus près, les numéros de reçus sur la liste sont passés de 0001838 à 001840. Le pari 0001838 était sur le 6,20 à Bath, tandis que 0001840 était sur le 7,25 de la même carte. La course d’Altra Vita était celle qui se trouvait entre les deux, à 6,50. Curieusement, une feuille de calcul envoyée à O’Dowd quatre jours plus tard incluait le pari contesté, tout en indiquant le retour à zéro.
En janvier 2019, Ladbrokes a affirmé avoir contacté tous les clients concernés et avoir conclu des accords de bonne foi sur tous les paris qui auraient été gagnants », a déclaré jeudi Paul Fairhead.
Ibas, le service indépendant d’arbitrage des paris, n’a pas encore rendu de décision sur une affaire impliquant des paris « annulés », car Ladbrokes a fait marche arrière et a réglé une fois qu’Ibas a été impliqué. Les affaires auxquelles j’ai participé et pour lesquelles une plainte a été déposée ont également été réglées devant un tribunal. Compte tenu de ces faits, je trouve assez étonnant que Ladbrokes continue à escroquer des clients qui ont eu une expérience similaire, voire identique, avec eux ». Ladbrokes n’a pas encore répondu à une demande de commentaires sur l’affaire.
Des détails sont également apparus concernant une affaire impliquant un client qui a placé un pari de 25 € (20 £) sur Dubai Horizon pour gagner à Sandown en septembre 2018. Un reçu indiquait que le pari avait été placé avec succès et même que la cote avait été augmentée, mais aucun gain ne figurait sur le compte du client.
Lorsque le client s’est plaint, Ladbrokes a répondu qu’il n’y avait pas suffisamment de fonds sur le compte pour couvrir le pari. Toutefois, le bookmaker n’a pas expliqué jusqu’à présent comment, si tel était le cas, son système permettait au parieur de voir un reçu de pari, et ne l’avertissait pas que le solde de son compte était trop bas pour le financer. Ladbrokes n’a pas rien répondu à une question dans ce domaine.